賽格衛浴北京朱繼昌:專業細致的服務是關鍵

發布時間:2009-06-30 文章來源:賽格衛浴-廣東歐諾衛浴科技有限公司

 

賽格衛浴北京總代理朱繼昌總經理


  【中潔網】朱總,您好!您是什么時候開始接觸賽格衛浴的?在這個行業有很多品牌,當初為什么會選擇代理賽格衛浴呢?

  【朱總】在代理賽格衛浴產品之前,我代理過其他衛浴產品。經過幾次的嘗試,我對選擇合作廠家有自己的認識,一是選擇合適的合作廠家,講求廠家的產品定位與本地區域市場機遇相吻合,也更關注廠家的整體運作思路,二是市場操作空間要大。在與賽格衛浴合作之前,我對北京的陶瓷衛浴市場格局有初步的見解,北京的市場比較大,國際高端品牌云集,競爭激烈,但是中高端品牌市場消費潛力還很大,市場可操作空間大。于是我便開始關注中高端衛浴品牌。說起來,與賽格衛浴前期的合作真是靠緣份,特別是和賽格衛浴老板的緣份。當初選擇賽格這個品牌時,賽格衛浴正處于發展起步階段,但是其發展的思路十分清晰,與我欲求長遠發展的經營理念不謀而合,我們的合作也順理成章。我認為,廠家當前的發展狀況固然很重要,但老板的思路同樣重要,有句話說‘代理商跟著企業走,企業主只想帶領企業跑五十米,代理商注定無法跑一百米’,我覺得很有道理。與朋友到賽格總部實地考察,并對廠家實力、產品質量、產品線多方面進行綜合評估后,2004年我正式取得賽格衛浴北京的代理權,開始了賽格北京的拓展之路。

  這六年多的時間,無論是從市場份額還是客戶反饋上,我都相信自己當初的選擇是沒有錯的。

  【中潔網】注重終端策略推廣也是企業品牌發展的重要途徑。在首都衛浴品牌競爭如此激烈的市場環境中,您是怎樣進行品牌推廣的,目前賽格產品在北京的銷售情況是怎樣的?

  【朱總】所謂推廣,簡單地說,就是引導或刺激消費者的潛在需求,我們通常會通過廣告、活動促銷、讓利等各種方法等,把產品特色或品牌的利益告知給我們的消費群體,讓廣大的消費者逐步了解我們,對我們的產品產生興趣,并促進消費者達成購買。對于如何把衛浴品牌的核心價值推銷出去,本人認為,廠家與我們代理商默契配合,里應外合擴大分銷是一個很好的方式。在這個過程中,賽格總部給予我莫大的幫助,不論從專賣店的裝修設計,還是分銷渠道的拓展分散,賽格總部都專門派出專業的設計人員和營銷經理親臨指導。

  到目前為止,我在北京主要銷售地段的專賣店就有七家,每家專賣店的年銷售額都在200萬-500萬之間。除此之外,我還在賽格總部的幫助下,把觸角伸向京城郊區,逐步向郊區各縣市級鄉鎮市場延伸,逐步健全自己的終端銷售網絡,以達到搶占市場的目的。

  賽格衛浴北京專賣店實景圖

  【中潔網】現在消費者對衛浴產品非常挑剔,而且陶瓷衛浴市場的競爭也是非常激烈的。不論是在全國還是首都北京,都有很多大牌企業云集。朱總在北京做賽格衛浴產品有六年多的時間了,我想問朱總,賽格衛浴產品最突出的優勢表現在哪些地方?

  【朱總】通過這幾年的銷售來講,消費者選擇賽格衛浴,主要是沖著賽格衛浴的品質和性價比,當然還有后期的服務。作為市場排頭兵,維系著我們經銷商品牌的首要因素便是產品質量,客戶是上帝,質量就是生命。優秀的產品品質不僅提高消費者對產品的信心,同樣也為我們代理商建立良好的口碑。對我們而言,競爭就像一場看不見硝煙的戰爭,賽格給我們提供了優勢的“槍炮和彈藥”,讓我們在競爭中不斷提高我們的優勢。高性價比也是我們攻占市場的殺手锏,我們用消費者易于接受的價位打開了市場,而且市場表現一直很不錯。另外,賽格衛浴的產品線十分豐富,產品配套、品類都很齊全,款式也比較有特色,讓我們操作起來更順當。

  【中潔網】在衛浴品牌繁雜眾多,市場競爭激烈的今天,要想在這個市場分得一杯羹,讓消費者記住一個產品,相信一個品牌,專業細致的服務,是保持良好口碑、良好品牌形象的開始。賽格(北京)這幾年在服務方面是怎么做的?

  【朱總】做品牌就是做服務。服務上不去,即便開設了專賣店,也只是在賣產品。賽格(北京)銷售的不僅僅是產品,更是完美的服務??偛拷o我們提供了人性化的產品,滿足了消費者家居生活“舒適”“享受”的需求,我們將這種“讓消費者滿意”的理念貫穿到底。從現場演示詳細介紹產品,到免費上門,幫客戶測量確定實際安裝尺寸,從按時、按要求交貨到上門安裝、保養指導等,我們都盡可能要求服務完善,讓客戶舒適愉悅享受購物過程,體驗我們便捷貼心的服務。除了售前、售中的貼心服務,售后服務也是我們很重視的一個環節??偛拷o我們提出了“天天都是3.15,無懼時間的考驗,品質依然保證”的經營承諾,我們賽格(北京)也是如此要求自己,不僅提供質量保證承諾,我們還會定期電話回訪、跟蹤服務,快速處理消費者的反饋等等,不斷的向客戶提供更完善、更高質量的服務。

  正是我們真正做到了從顧客的利益出發,真心地提供熱情、貼心的服務,讓我們贏得了越來越高的市場聲譽,也贏得了越來越多的客戶。

  賽格衛浴高端客戶聯誼會在港舉行,圖為公司高層與北京的銷售團隊合影留念

  【中潔網】作為北京賽格衛浴的代理和賽格衛浴總部的合作上,已經也六年多的時間了,您覺得在六年多的時間里,合作如何?

  【朱總】和廠家合作,可以說是非常的愉快??偛亢苤С治覀兊墓ぷ?,可以說是我們一個非常強大的后盾。第一個,我們可以得到廠里大力的支持,所以說非常的感謝廠家對我們的支持。廠家有什么好的政策,首先想到就是我們這些代理商,除了政策上全方位大力支持,也會常常給我們提供業務指導、經營建議等外腦支持;其次,平時,我們提出的很多意見和建議,廠家能夠及時給我們回饋,有些甚至轉化成我們市場上的一些亮點,配合很好;再次,無論是從我們的角度,還是廠家的角度,我們都是要全心全意為客戶服務的,我們是站在同一條戰線上向同一個方向發展,這也是廠家和我們共同的事業。

為每個家庭提供“最具現代生活智慧”的整體衛浴解決方案,是最值得信賴的自主衛浴品牌。

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